Preguntas Frecuentes

¿Qué es Bonus Alimentación?

Es una tarjeta electrónica de color verde, utilizada para pagar/recibir los beneficios que contempla la Ley de Alimentación para los Trabajadores.

¿Qué significa la palabra Bonus?

Según el diccionario, la palabra Bonus tiene por significado bueno. Que puede canjearse por artículos de primera necesidad. Que da derecho a la utilización de un servicio durante cierto tiempo o un determinado número de veces.

¿Cuáles son las características de la Tarjeta Bonus Alimentación?

En el anverso, la tarjeta lleva el nombre del programa Bonus Alimentación, el número de tarjeta compuesto por 16 dígitos, el nombre del trabajador beneficiario, la razón social del empleador que concede el beneficio, la fecha de vencimiento, y los logotipos de Tebca y de Maestro, MasterCard o Visa Electron.

En el reverso, la tarjeta lleva una banda magnética, un panel de firma y la mención Exclusivamente para el pago de comidas o alimentos, está prohibida la negociación total o parcial por dinero u otros bienes y servicios.

¿Qué beneficios me ofrece la Tarjeta Bonus Alimentación?

Al recibir y disponer en forma inmediata de los beneficios abonados a tu tarjeta, puedes efectuar el pago de la compra de alimentos por montos exactos, sin preocuparte por la pérdida de vuelto o los descuentos que generan los tickets de papel.

¿Cómo realizo compras con mi Tarjeta?

Presenta tu tarjeta para ser deslizada por el terminal. El comerciante introduce el monto del consumo y tu número de cédula.
Cuando el comerciante lo solicite introduce tu clave secreta y presiona la tecla “Enter” en el terminal. Si el comerciante pregunta el tipo de cuenta, indícale que puede seleccionar cualquiera de las opciones, ya que la tarjeta no está asociada a una cuenta con dinero.
El valor de la compra se debitará en forma automática del saldo de la tarjeta. Guarda el comprobante recibido por tu compra como constancia de la transacción realizada.

¿Puedo retirar efectivo de mi tarjeta Bonus Alimentación en cajeros automáticos?

No es posible retirar efectivo, ya que el beneficio se abona a la tarjeta a través de cupones electrónicos, por esta razón tu tarjeta está inhabilitada para realizar transacciones en cajeros automáticos.

¿Cómo puedo saber el saldo de mi tarjeta?

Puedes consultar tu saldo a través de nuestros canales de acceso (hipervínculo a la sección nombrada) 7 x 24 x 365.

¿Dónde es aceptada la tarjeta Bonus Alimentación?

La tarjeta es aceptada exclusivamente en los comercios de la categoría de expendio de alimentos y comidas tales como: supermercados, abastos, restaurantes, panaderías, mercados populares, Mercal, frigoríficos, cadenas de comida rápida, hipermercados como Makro y Exito y las grandes cadenas de farmacias que vendan alimentos. Los establecimientos deben estar afiliados a las amplias redes; Maestro, MasterCard o Visa Electron en todo el país. Su utilización está restringida al territorio nacional.

¿Cadenas como Farmatodo y Locatel aceptan Bonus Alimentación?

Sí, ya que estos establecimientos venden artículos de la canasta básica incluidos dentro de la normativa relativa al pago del beneficio de Alimentación.

¿Qué debo hacer si extravié mi tarjeta o me la robaron?

Debes comunicarte de inmediato al Centro de Contacto 24 horas a través del 0500-bonus-00 (0500-26687-00) para bloquear tu tarjeta y reportar el robo o extravío, de esta forma garantizas la disponibilidad de tus fondos.

Olvidé mi clave ¿Qué debo hacer?

Debes comunicarte con el Centro de Contacto 24 horas a través del 0500-bonus-00 (0500-26687-00) y solicitar la reposición de la clave. Para ello deberás informar tus datos de identificación y de la tarjeta.

¿En cuánto tiempo me reponen la tarjeta extraviada o robada?

Si ya la reportaste a TEBCA a través del Centro de Contacto 24 horas 0500-bonus-00 (0500-26687-00) recibirás tu tarjeta en 5 días hábiles y te será enviada a la dirección de la empresa donde laboras.

¿Qué hago si la tarjeta es rechazada al realizar mis compras?

Asegúrate de que el comerciante haya introducido correctamente tu número de Cédula de Identidad y a la vez, asegúrate de haber introducido el número de clave correcto.
Si el punto de venta del comercio no tiene comunicación para procesar la transacción, solicita que se intente con otro terminal bancario.
Una causal de rechazo es que se está intentando realizar la transacción en un comercio que no está autorizado, es decir que no corresponda a la categoría de establecimientos de expendio de alimentos y comidas.
La tarjeta puede ser rechazada si no cuenta con saldo disponible para el importe total de la transacción de compra.

De presentarse cualquier otro caso, puedes llamar al 0500-bonus-00 (0500-2668700), para reportar lo sucedido y obtener la información correspondiente o solicitar que el operador establezca contacto con el comercio para aclarar cualquier duda.

Si la tarjeta está dañada ¿Qué se debe hacer?

En el caso que la tarjeta presente algún defecto que impida su utilización o se haya deteriorado, la empresa para la cual trabajas deberá solicitar el reemplazo de la misma, enviando una comunicación a Tebca explicando los motivos de la solicitud y devolver la tarjeta que se encuentre defectuosa. La nueva tarjeta será enviada a la Oficina de Recursos Humanos de la empresa en los 3 días siguientes contados a partir de la fecha en que Tebca reciba la solicitud y la tarjeta devuelta.

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